Deze vertaling wordt uitsluitend ter informatie verstrekt. Bij verschillen heeft de Franse versie voorrang.
Bij BerByKa is de tevredenheid van onze klanten een prioriteit.
Elk Berbertapijt wordt met zorg op ambachtelijke wijze vervaardigd, volgens traditionele vakkennis.
1. Herroepingstermijn
U beschikt over 14 dagen vanaf de ontvangst van uw tapijt om van gedachten te veranderen, zonder opgave van redenen (artikelen L221-18 en volgende van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation)). Als uw bestelling meerdere tapijten omvat die afzonderlijk worden geleverd, gaat de termijn in op de dag van ontvangst van het laatste tapijt.
2. Hoe u ons op de hoogte brengt
Breng ons vóór het einde van deze termijn op de hoogte van uw beslissing:
- per e-mail aan contact@berbyka.fr, met vermelding van uw bestelnummer;
- of per post aan: BerByKa, 4 Rue Achille Viadieu, 31400 Toulouse, France.
U kunt gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (niet verplicht). Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek per e-mail.
3. Het tapijt terugzenden
- Zend het tapijt uiterlijk 14 dagen nadat u ons van uw beslissing op de hoogte hebt gebracht terug naar het volgende adres: BerByKa, 4 Rue Achille Viadieu, 31400 Toulouse, France.
- Rol het tapijt op en bescherm het zorgvuldig, zodat het tijdens het vervoer niet wordt beschadigd, en voeg uw bestelnummer bij.
- De kosten van terugzending zijn voor uw rekening, tenzij het tapijt beschadigd is of niet overeenstemt met uw bestelling (zie punt 6).
- U mag het tapijt uiteraard uitrollen en bekijken. Alleen een waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan dit onderzoek (langdurig gebruik, vervuiling, wassen…) kan in rekening worden gebracht.
4. Terugbetaling
- Wij betalen u alle ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke leveringskosten. Alleen de meerprijs voor een expreslevering, als u daarvoor had gekozen, wordt niet terugbetaald.
- De terugbetaling vindt plaats uiterlijk 14 dagen nadat u ons van uw beslissing op de hoogte hebt gebracht. Wij kunnen de terugbetaling uitvoeren zodra wij het tapijt hebben ontvangen of zodra u ons het bewijs van verzending hebt bezorgd.
- De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij uw aankoop werd gebruikt, zonder kosten.
5. Op maat gemaakte tapijten
Voor tapijten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd (afmetingen, kleuren of motieven die u via de pagina « Op maat » hebt bepaald) geldt geen herroepingsrecht (artikel L221-28, 3° van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation)). Voor tapijten uit de catalogus, ook die welke op bestelling worden vervaardigd als exacte kopie van een op de website getoond model, geldt het herroepingsrecht wel.
6. Beschadigd of niet-conform tapijt
Als uw tapijt beschadigd aankomt of niet overeenstemt met uw bestelling, schrijf ons dan zo spoedig mogelijk aan contact@berbyka.fr met enkele foto's (en maak, als het pakket beschadigd is, voorbehoud bij de vervoerder). De retourkosten zijn in dat geval voor onze rekening en wij gaan over tot omruiling of terugbetaling, onverminderd uw wettelijke garanties.
Wilt u een retour aanvragen?
Neem contact op