Veelgestelde vragen

Blader door onze collectie, selecteer het product dat u bevalt, kies de hoeveelheid en klik op "In winkelwagen". Ga vervolgens naar uw winkelwagen om uw bestelling af te ronden.

Wij accepteren creditcards (Visa, Mastercard) en PayPal. Alle transacties zijn beveiligd met SSL-versleuteling.

U kunt uw bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via e-mail of het contactformulier.

Wij bereiden uw bestelling met de grootste zorg voor en verzenden deze binnen 1 tot 3 werkdagen na validatie.

De levertijden variëren vervolgens afhankelijk van uw locatie:

• Voorraad in Frankrijk: 2 tot 5 werkdagen
• Voorraad in Marokko: 2 tot 4 weken
• Op bestelling: 4 tot 10 weken

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackingnummer om uw pakket in realtime te volgen.

Houd er rekening mee dat deze termijnen indicatief zijn en enigszins kunnen variëren tijdens drukke periodes (feestdagen, uitverkoop) of door onvoorziene omstandigheden bij de vervoerder.

Wij doen altijd ons best om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk aankomt.

Ja: levering met Colissimo is gratis voor elke bestelling die binnen de Europese Unie wordt geleverd. U kunt ook kiezen voor expreslevering (Chronopost) als betaalde optie: de prijs wordt vóór de betaling in uw winkelwagen getoond.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer. U kunt de levering van uw pakket in realtime volgen.

Ja. Buiten de Europese Unie is de levering betalend: kies uw land in de winkelwagen om de beschikbare vervoerders en tarieven te zien. Staat uw land er niet bij? Neem contact met ons op, dan spreken we samen de leveringsvoorwaarden af.

Ja, elk tapijt wordt volledig met de hand geweven door Berberse ambachtsvrouwen in Marokko, met behulp van voorouderlijke technieken die van generatie op generatie worden doorgegeven. Er komen geen machines aan te pas.

Berberse tapijten van natuurlijke wol zijn zowel duurzaam als gemakkelijk te onderhouden, mits u de juiste gewoonten aanneemt.

Voor regulier onderhoud raden wij aan om een tot twee keer per week te stofzuigen zonder roterende borstel om de wolvezels te beschermen. Tijdens de eerste weken is het normaal dat het tapijt licht pluist: dit neemt af met de tijd.

Bij een vlek is het raadzaam om snel te handelen door voorzichtig te deppen met een schone, vochtige doek zonder te wrijven, om beschadiging van het materiaal te voorkomen. U kunt indien nodig een milde zeep gebruiken.

Voor een grondige reiniging wordt een professionele stoomreiniging een tot twee keer per jaar aanbevolen om de kwaliteit en levensduur van uw tapijt te bewaren.

Draai ten slotte regelmatig uw tapijt om gelijkmatige slijtage te garanderen en de glans in de loop der tijd te behouden.

Met deze eenvoudige stappen behoudt uw Berbers tapijt al zijn schoonheid en comfort gedurende vele jaren.

Lichte kleurvariaties zijn mogelijk vanwege het ambachtelijke karakter van onze producten en scherminstellingen. Dit is wat elk stuk uniek maakt.

Ja, wij bieden tapijten op maat aan die perfect passen bij uw interieur en uw wensen.

U kunt verschillende elementen personaliseren: afmetingen, kleuren, patronen en afwerking. Of u nu op zoek bent naar een discreet, minimalistisch tapijt of een opvallend, origineel stuk, wij begeleiden u bij het creëren van een uniek ontwerp.

Elk tapijt op maat wordt met de hand vervaardigd uit natuurlijke wol, met dezelfde ambachtelijke kennis als onze collecties. Dit garandeert een authentiek, duurzaam en kwalitatief hoogwaardig resultaat.

De productietijd varieert doorgaans tussen 4 en 10 weken, afhankelijk van de complexiteit van het project.

Voor elk verzoek kunt u eenvoudig contact met ons opnemen via onze pagina op maat met vermelding van uw behoeften (maat, stijl, inspiratie...). Wij adviseren u graag en brengen uw project tot leven.

Ja. U heeft 14 dagen vanaf de ontvangst van uw tapijt om van gedachten te veranderen, zonder opgave van redenen. Laat het ons weten per e-mail via contact@berbyka.fr (of met het herroepingsformulier) en stuur het tapijt binnen 14 dagen terug naar ons adres in Toulouse, opgerold en goed beschermd.

De retourkosten zijn voor uw rekening, tenzij het tapijt beschadigd is of niet overeenkomt met uw bestelling. Op maat gemaakte tapijten volgens uw specificaties kunnen niet worden geretourneerd.

Alle details vindt u op onze contactpagina en op onze pagina's Retourneren en Algemene voorwaarden.

Wij betalen het volledige bedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen nadat u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd (zodra wij het tapijt of het bewijs van verzending hebben ontvangen), via de betaalmethode die u bij de bestelling heeft gebruikt.