Chez BerByKa, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Chaque tapis berbère est fabriqué artisanalement avec soin, selon des savoir-faire traditionnels.
1. Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre tapis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation). Si votre commande comprend plusieurs tapis livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier.
2. Comment nous informer
Avant la fin de ce délai, informez-nous de votre décision :
- par e-mail à contact@berbyka.fr, en indiquant votre numéro de commande ;
- ou par courrier à : BerByKa, 4 Rue Achille Viadieu, 31400 Toulouse, France.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation (facultatif). Nous vous confirmons la réception de votre demande par e-mail.
3. Renvoyer le tapis
- Renvoyez le tapis au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre décision, à l'adresse : BerByKa, 4 Rue Achille Viadieu, 31400 Toulouse, France.
- Roulez-le et protégez-le soigneusement pour qu'il ne soit pas abîmé pendant le transport, et joignez votre numéro de commande.
- Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le tapis est endommagé ou ne correspond pas à votre commande (voir point 6).
- Vous pouvez bien sûr dérouler et examiner le tapis. Seule une dépréciation due à une utilisation au-delà de cet examen (usage prolongé, salissures, lavage…) peut être retenue.
4. Remboursement
- Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris. Seul le supplément d'une livraison express, si vous l'aviez choisie, n'est pas remboursé.
- Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision. Nous pouvons l'effectuer dès réception du tapis ou dès que vous nous transmettez la preuve de son expédition.
- Il est effectué avec le même moyen de paiement que lors de votre achat, sans frais.
5. Tapis réalisés sur mesure
Les tapis confectionnés selon vos spécifications (dimensions, couleurs ou motifs définis par vous via la page « Sur mesure ») ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Les tapis du catalogue, y compris ceux fabriqués à la commande à l'identique d'un modèle présenté sur le site, bénéficient bien du droit de rétractation.
6. Tapis endommagé ou non conforme
Si votre tapis arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dès que possible à contact@berbyka.fr avec quelques photos (et, si le colis est endommagé, émettez des réserves auprès du transporteur). Les frais de retour sont alors à notre charge et nous procédons à l'échange ou au remboursement, sans préjudice de vos garanties légales.
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