Esta traducción se facilita únicamente a título informativo. En caso de discrepancia, prevalecerá la versión francesa.
En BerByKa, la satisfacción de nuestros clientes es una prioridad.
Cada alfombra bereber se fabrica artesanalmente con esmero, según técnicas tradicionales.
1. Plazo de desistimiento
Dispone de 14 días a partir de la recepción de su alfombra para cambiar de opinión, sin necesidad de justificación (artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés). Si su pedido incluye varias alfombras entregadas por separado, el plazo comienza a contar desde la recepción de la última.
2. Cómo informarnos
Antes de que finalice dicho plazo, comuníquenos su decisión:
- por correo electrónico a contact@berbyka.fr, indicando su número de pedido;
- o por correo postal a: BerByKa, 4 Rue Achille Viadieu, 31400 Toulouse, France.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento (opcional). Le confirmaremos por correo electrónico la recepción de su solicitud.
3. Devolver la alfombra
- Devuelva la alfombra a más tardar en un plazo de 14 días desde que nos haya comunicado su decisión, a la dirección: BerByKa, 4 Rue Achille Viadieu, 31400 Toulouse, France.
- Enróllela y protéjala cuidadosamente para que no sufra daños durante el transporte, e incluya su número de pedido.
- Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo si la alfombra está dañada o no se corresponde con su pedido (véase el punto 6).
- Por supuesto, puede desenrollar y examinar la alfombra. Solo podrá tenerse en cuenta una disminución de valor debida a un uso que vaya más allá de dicho examen (uso prolongado, suciedad, lavado…).
4. Reembolso
- Le reembolsaremos la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de entrega iniciales. Únicamente no se reembolsará el suplemento de una entrega exprés, si la hubiera elegido.
- El reembolso se efectuará a más tardar en un plazo de 14 días desde que nos haya comunicado su decisión. Podemos efectuarlo en cuanto recibamos la alfombra o en cuanto nos facilite la prueba de su envío.
- Se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en su compra, sin coste alguno.
5. Alfombras realizadas a medida
Las alfombras confeccionadas conforme a sus especificaciones (dimensiones, colores o motivos definidos por usted a través de la página «A medida») no pueden ser objeto de desistimiento (artículo L221-28, 3.º, del Código de Consumo francés). Las alfombras del catálogo, incluidas las fabricadas bajo pedido de forma idéntica a un modelo presentado en el sitio web, sí se benefician del derecho de desistimiento.
6. Alfombra dañada o no conforme
Si su alfombra llega dañada o no se corresponde con su pedido, escríbanos lo antes posible a contact@berbyka.fr adjuntando algunas fotografías (y, si el paquete está dañado, formule reservas ante el transportista). En tal caso, los gastos de devolución correrán a nuestro cargo y procederemos al cambio o al reembolso, sin perjuicio de sus garantías legales.
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