Preguntas frecuentes

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Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard) y PayPal. Todas las transacciones están protegidas con cifrado SSL.

Puede modificar o cancelar su pedido mientras no haya sido enviado. Contáctenos lo antes posible por correo electrónico o a través del formulario de contacto.

Preparamos y enviamos su pedido con el mayor cuidado en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la validación.

Los plazos de entrega varían según su ubicación:

• Stock en Francia: de 2 a 5 días laborables
• Stock en Marruecos: de 2 a 4 semanas
• Bajo pedido: de 4 a 10 semanas

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento para rastrear su paquete en tiempo real.

Tenga en cuenta que estos plazos son orientativos y pueden variar ligeramente durante periodos de alta actividad (fiestas, rebajas) o por imprevistos del transportista.

Siempre hacemos todo lo posible para que su pedido llegue lo antes posible.

Sí: el envío con Colissimo es gratuito para todo pedido entregado en la Unión Europea. También puede elegir un envío exprés (Chronopost) como opción de pago: su precio se muestra en el carrito antes del pago.

En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede rastrear la entrega de su paquete en tiempo real.

Sí. Fuera de la Unión Europea, el envío es de pago: elija su país en el carrito para ver los transportistas y las tarifas disponibles. Si su país no aparece, contáctenos y acordaremos juntos las condiciones de entrega.

Sí, cada alfombra es tejida íntegramente a mano por artesanas bereberes en Marruecos, utilizando técnicas ancestrales transmitidas de generación en generación. Ninguna máquina interviene en el proceso.

Las alfombras bereberes de lana natural son resistentes y fáciles de mantener, siempre que se adopten los gestos adecuados.

Para el mantenimiento habitual, recomendamos pasar la aspiradora una o dos veces por semana, sin cepillo rotativo para preservar las fibras de lana. Durante las primeras semanas, es normal que la alfombra suelte ligeramente sus fibras: esto disminuye con el tiempo.

En caso de mancha, es preferible actuar rápidamente presionando suavemente con un paño limpio y húmedo, sin frotar, para no dañar el material. Puede usar jabón suave si es necesario.

Para una limpieza en profundidad, se recomienda una limpieza profesional en seco una o dos veces al año para preservar la calidad y la durabilidad de su alfombra.

Por último, recuerde girar regularmente su alfombra para asegurar un desgaste uniforme y mantener su brillo con el paso del tiempo.

Con estos sencillos gestos, su alfombra bereber conservará toda su belleza y confort durante muchos años.

Es posible que existan ligeras variaciones de color debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos y a la configuración de la pantalla. Esto es lo que hace única a cada pieza.

Sí, ofrecemos alfombras a medida para adaptarnos perfectamente a su interior y a sus deseos.

Puede personalizar varios elementos: dimensiones, colores, patrones y acabados. Ya sea que busque una alfombra discreta y minimalista o una pieza llamativa y original, le acompañamos en la creación de un diseño único.

Cada alfombra a medida se fabrica a mano con lana natural, con el mismo saber hacer artesanal que nuestras colecciones. Esto garantiza un resultado auténtico, duradero y de gran calidad.

Los plazos de fabricación varían generalmente entre 4 y 10 semanas, según la complejidad del proyecto.

Para cualquier solicitud, basta con contactarnos a través de nuestra página de alfombras a medida indicando sus necesidades (tamaño, estilo, inspiraciones...). Estaremos encantados de asesorarle y dar vida a su proyecto.

Sí. Dispone de 14 días desde la recepción de su alfombra para cambiar de opinión, sin necesidad de justificarse. Infórmenos por correo electrónico a contact@berbyka.fr (o mediante el formulario de desistimiento) y devuelva la alfombra en un plazo de 14 días a nuestra dirección de Toulouse, enrollada y bien protegida.

Los gastos de devolución corren a su cargo, salvo si la alfombra está dañada o no corresponde a su pedido. Las alfombras realizadas a medida según sus especificaciones no se pueden devolver.

Todos los detalles están en nuestra página de contacto y en nuestras páginas de Devoluciones y Condiciones generales.

Le reembolsamos la totalidad de los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar, a más tardar 14 días después de que nos haya informado de su desistimiento (en cuanto recibamos la alfombra o la prueba de su envío), con el mismo medio de pago utilizado en el pedido.