Questions fréquentes

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Oui : la livraison Colissimo est offerte pour toute commande livrée dans l'Union européenne. Vous pouvez aussi choisir une livraison express (Chronopost), en option payante : son tarif s'affiche dans le panier avant le paiement.

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Oui, chaque tapis est intégralement tissé à la main par des artisanes berbères au Maroc, selon des techniques ancestrales transmises de génération en génération. Aucune machine n'intervient dans le processus.

Les tapis berbères en laine naturelle sont à la fois résistants et faciles à entretenir, à condition d'adopter les bons gestes.

Pour l'entretien courant, nous vous recommandons de passer l'aspirateur une à deux fois par semaine, sans brosse rotative afin de préserver les fibres de laine. Lors des premières semaines, il est normal que le tapis perde légèrement ses fibres : cela s'estompe avec le temps.

En cas de tache, il est préférable d'agir rapidement en tamponnant délicatement avec un chiffon propre et humide, sans frotter, pour éviter d'abîmer la matière. Vous pouvez utiliser un savon doux si nécessaire.

Pour un entretien en profondeur, un nettoyage professionnel à sec est conseillé une à deux fois par an, afin de préserver la qualité et la longévité de votre tapis.

Enfin, pensez à tourner régulièrement votre tapis pour assurer une usure uniforme et conserver son éclat au fil du temps.

Avec ces quelques gestes simples, votre tapis berbère conservera toute sa beauté et son confort pendant de nombreuses années.

De légères variations de couleur sont possibles en raison de la nature artisanale de nos produits et des réglages d'écran. C'est ce qui fait l'unicité de chaque pièce.

Oui, nous proposons des tapis sur-mesure afin de s'adapter parfaitement à votre intérieur et à vos envies.

Vous avez la possibilité de personnaliser plusieurs éléments : dimensions, couleurs, motifs et finitions. Que vous recherchiez un tapis discret et minimaliste ou une pièce forte et originale, nous vous accompagnons dans la création d'un modèle unique.

Chaque tapis sur-mesure est fabriqué à la main en laine naturelle, avec le même savoir-faire artisanal que nos collections. Cela garantit un rendu authentique, durable et de grande qualité.

Les délais de fabrication varient généralement entre 4 et 10 semaines, en fonction de la complexité du projet.

Pour toute demande, il vous suffit de nous contacter via notre page sur-mesure en précisant vos besoins (taille, style, inspirations…). Nous serons ravis de vous conseiller et de donner vie à votre projet.

Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre tapis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Informez-nous de votre décision par e-mail à contact@berbyka.fr (ou via le formulaire de rétractation), puis renvoyez le tapis sous 14 jours à notre adresse de Toulouse, roulé et bien protégé.

Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si le tapis est endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Les tapis réalisés sur mesure selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés.

Toutes les modalités sont détaillées sur notre page de contact et dans nos pages Retours et CGV.

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre rétractation (dès réception du tapis ou de la preuve de son expédition), avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.